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如何帮老年人跨越“数字鸿沟”?

2021-03-11 17:31:28

随着我国信息技术快速发展,不少老年人成为智能化服务的“局外人”。民政部预测,“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿,将从轻度老龄化迈入中度老龄化。如何让老年人在互联网、大数据、人工智能快速发展时不掉队?如何帮老年人跨越“数字鸿沟”?近日,多位全国人大代表、政协委员建言献策。

推动智能产品适老化建立标准体系

不会用健康码、不知道怎样扫码点餐……不少老年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题。

全国政协委员、百度董事长兼首席执行官李彦宏建议,相关部门加强政策引导,鼓励更多智能设备进社区,拓展和深化智慧养老服务。引导企业扩大适老化智能设备供给,全面普及以语音为核心,结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手,将其搭载到老年人常用的设备中。依托人工智能产品和技术,在具备条件的城市选择老年人较多、陪护需求较高的社区进行智慧养老试点。

全国人大代表、联想集团董事长兼首席执行官杨元庆表示,数字化、智能化技术给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击,医疗、支付、出行等智能应用并未充分考虑老年人的实际可操作性。他建议,在产品方面,鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。

全国人大代表、小米集团董事长雷军表示,目前同类产品适老程度参差不齐,软硬件产品适老化改造不同步、不匹配,严重影响老年人对智能产品的使用体验。他建议有关部门制定智能技术适老标准的总体要求,政府、企业和社会团体群策群力,共同建立专项标准体系。

此外,全国人大代表何学彬提出,对智能手机制造企业出台激励性政策,鼓励企业对智能手机做出适老化改造,以便老年群体更好、更便捷地操作智能手机,享受智能化服务。

提供“线上+线下”服务不一刀切关闭人工窗口

除了智能产品使用体验差,对于老年人而言,生活中各类业务办理趋于“线上化”也是一大难题。不少老年人在医疗、消费、出行等方面,为自助挂号、移动支付、电子客票、扫码乘车等操作犯难。

      对此,杨元庆提出,医院、车站、社区等公共服务部门提供“线上+线下”,不要一刀切地关闭人工窗口,保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目。何学彬建议,对医疗服务领域出台政策,规定所有医疗服务场所必须保留人工服务和现金支付功能。

值得注意的是,雷军、杨元庆等还关注到老年人安全方面,均建议做好对老年人数据安全和隐私保护的工作。全国政协委员、搜狗公司首席执行官王小川还提出,政府通过监管底线问题保安全,对于针对老年人的电信诈骗和侵犯个人信息等网络犯罪,坚决打击,重拳治理。

加大宣传、增强监督制定目标规划

此外,在政策的宣传、执行、监督等方面,多位代表有所建议。

雷军提出,在技术适老建设过程中,加大宣传力度,鼓励企业和公益团体有针对性地开发学习教程。他还建议有关部门,制定技术适老化的中长期目标规划,明确重点建设方向和发展阶段,加大配套资金投入,推动各级公共数字平台及服务体系率先完成适老化改造。

何学彬建议,提高政策执行力度。全国各省、直辖市、自治区要尽快建立“解决老年人运用智能技术困难”工作推进机制。基层党委政府、各级部门要加强工作协同和信息共享,形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局。

      此外,增强政策监督力度。各地区、各部门,尤其是医疗、民政、工商、电信、交通等涉及民生领域的职能部门,要及时跟踪分析涉及本地区、本部门的相关政策措施实施情况,要定期对社会各界执行政策的情况进行跟踪式监管。



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